POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS, DJIKA BEAUTY

Dernière mise à jour : 16/10/2026

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande DJIKA Beauty.

Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez, en tant que consommateur, d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à :

• Ne pas utiliser le produit au-delà des manipulations nécessaires à sa vérification

• Conserver son emballage d'origine dans la mesure du possible

• Retourner le produit avec ses accessoires éventuels

• Joindre votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

2. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits cosmétiques scellés, ouverts après réception, lorsque leur retour est incompatible avec les exigences d'hygiène

• Les colles pour extensions de cils munies d'un dispositif de scellement, descellées après livraison, lorsque leur retour présente un risque pour l'hygiène ou la santé

• Les produits liquides scellés répondant aux mêmes conditions

Les produits en promotion ou en liquidation restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Ces exclusions ne font pas obstacle aux garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Email : beauty@bydjika.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• La raison du retour, si vous souhaitez la préciser

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires à l'expédition de votre retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucune justification ni autorisation préalable de DJIKA n'est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous disposez de 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation pour retourner les produits concernés.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par DJIKA.

Les frais de retour sont pris en charge par DJIKA en cas de :

• Produit défectueux ou non conforme

• Erreur de préparation de commande

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve de l'expédition et de faciliter le traitement de votre retour.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre demande de rétractation reçue, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué :

• Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire

• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation

DJIKA pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les limites prévues par la loi.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre, si possible :

• Une photo du produit

• Une photo de l'emballage

• Votre numéro de commande

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit

• Une réparation, lorsque celle-ci est possible

• Un remboursement, conformément aux garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

L'absence de signalement dans les 48 heures ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

7. ÉCHANGES

Nous proposons des échanges principalement pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes.

Pour toute demande d'échange, notre service client reste à votre disposition afin d'étudier votre situation et de vous proposer une solution adaptée.

Email : beauty@bydjika.com

Les droits prévus par les garanties légales restent pleinement applicables.

8. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition.

DJIKA Beauty

40 Quai de la Marine

93450 L'Île-Saint-Denis, France

Email : beauty@bydjika.com

Téléphone : 07 83 08 09 56